会员销售管理系统软件如何提升门店复购率

做实体店的朋友应该都有这种感觉：新客越来越难拉，成本还高，反倒是老顾客如果能多来几次，生意就稳当多了。可怎么让老客愿意回头？我店里之前也愁这个，后来换了一套会员销售管理系统软件，慢慢摸索出一些门道，今天就跟大家唠唠，这玩意儿到底是怎么帮门店把复购率给提上去的。

先搞懂会员为啥不来，系统能告诉你答案

以前我做活动，发传单、朋友圈打折，看着热闹，但回头客没见多几个。后来用上会员销售管理系统，才明白问题出在我根本不了解顾客。这系统能记录每个会员的消费时间、买了啥、花了多少钱，甚至多长时间没来了。比如有个大姐以前每周都来买水果，最近一个月没动静，系统自动标出来，我就赶紧发张优惠券，再附一句“您爱吃的赣南脐橙上新了”，结果第二天她就来了。说白了，复购率上不去，很多时候是咱们没在人家快忘记你的时候提醒一下。会员系统就像个记事本，把顾客的喜好和习惯都记清了，你才知道啥时候该出手。

标签分组，让营销不再群发打扰人

以前搞活动，我只能对着所有会员群发短信，买过奶粉的收到尿不湿打折，单身的收到儿童摄影优惠，人家不拉黑你才怪。用会员销售管理系统之后，我给每个会员都打了标签：比如“宝妈”、“上班族”、“爱吃辣”、“月消费500以上”等等。系统还能根据消费记录自动打标签，省了我不少事。搞活动的时候，我就按标签筛人，比如只给三个月没来的“沉睡会员”发“回归礼包”，给每月都来的“忠诚会员”发“专属折扣”。这样做，顾客觉得你懂他，而不是把他当钱包，复购自然就来了。而且系统里能直接发微信模板消息或短信，不用一个个手动戳，省下的时间多研究研究菜品不香吗？

积分和储值，让顾客舍不得走

积分这事儿，以前我用纸质卡，顾客丢了三张，我也懒得补。现在全靠会员销售管理系统，积分自动累计，顾客报个手机号就能查能兑。我把积分规则设得简单点：消费一块钱积一分，一百分抵五块钱，再设个“积分翻倍日”，每周二所有会员双倍积分。你别说，还真有不少人专门等到周二来消费。储值这块更管用，我搞过“充300送30，充500送80”的活动，通过系统一键群发，一周内有二十多个老客充值，一下子回笼了上万块资金。而且顾客卡里有钱，他消费的时候第一反应就是来你家，这比啥广告都管用。系统还能提醒我哪个会员余额不足了，我提前发个消息“您卡里还剩18块，要不要再充点？”，顺带送个小菜，人家觉得你贴心，复购率就这么一点点给养起来了。

消费记录帮你做“二次推荐”，卖啥都能搭着来

我这店卖的是日用百货加本地特产，以前顾客买完就走，我也想不到还能再卖点啥。现在会员销售管理系统里存着每笔消费明细，我一看：这位大哥上个月买了瓶酱油，按正常速度该吃完了，我就让收银员在结账时顺嘴问一句“酱油快用完了吧？今天新到的黄豆酱油，好多老顾客说香”，十个人里能有两三个顺手带一瓶。还有一次，一个姑娘买了猫粮，我系统里记着，过了一个月我给她发消息说“您上次买的猫砂搞活动，第二件半价”，她不但买了猫砂，还带了两包猫零食。这种基于消费记录的推荐，顾客不反感，反而觉得你上心。时间长了，客单价上去了，来店频率也高了，复购率自然好看。

别光看数据，系统还得配上人情味儿

有人说，有了这套系统，是不是就万事大吉了？我觉得不是。系统只是个工具，关键还是看你怎么用它。我给自己定了个规矩：每周抽两天，翻翻系统里那些“即将流失”的会员名单，亲自打电话或者发语音，问问是不是最近忙，还是对哪儿不满意。有一次真问出来，一个老客嫌我店里某款洗发水涨价了，我赶紧解释是进价涨了，但我给他留了老价钱的货，他特感动，后来还介绍了俩朋友来。这种事儿，光靠系统自动发券是搞不定的，但系统帮你把需要关心的人筛出来了，你再去用心维护，效果翻倍。另外，系统里那些数据报表，我也就看看客单价、复购率、流失率这几个数，太复杂的我也看不懂，但就这几个，已经够我调整经营思路了。

总结一下，系统选对，方法跟上

说了这么多，其实就是想告诉同行们，会员销售管理系统不是啥高科技玄学，它就是个帮你更懂顾客的帮手。我用的这家，当时也是在网上对比了好几家，最后选了个操作简单的，手机和电脑都能看数据，店员培训半天就会用了。价格也不贵，一个月几十块钱，少买两杯奶茶就回来了。关键是，你得真去用，把标签打起来，把积分储值活动搞起来，把消费记录利用起来。只要坚持两三个月，你就能看到复购率慢慢往上涨。如果你店里也愁老客不回头，不妨也弄一套试试，有啥不懂的，评论区问我，我看到就回。